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华尔道夫全新演绎品牌精髓,开启全球品牌重塑计划

“愈恣享,愈铭心”

中国上海和美国弗吉尼亚州麦克莱恩2018年8月8日电 /美通社/ —  希尔顿(NYSE: HLT)旗下奢华品牌华尔道夫酒店及度假村近日宣布启动全新全球品牌推广计划:愈恣享,愈铭心(Live Unforgettable)。此次推广基于华尔道夫对不同地区消费人群的全面洞察及对现今奢华旅行者群体的深入分析而策划,在品牌悠久的历史传承中融入华尔道夫对于服务理念妙趣横生的阐释,彰显品牌独具魅力的“至真华尔道夫服务”。这一推广与时俱进,其数字传播特性及新颖的演绎方式将帮助华尔道夫深化品牌与新一代中国奢华旅行者之间的联系,满足他们在旅途中寻求铭心体验的需求。

希尔顿亚太区奢华及生活方式品牌运营副总裁丹尼尔·维克 (Daniel Welk) 表示:“了解当今日益变化的中国奢华市场及奢华旅行者的消费习惯极其重要。中国奢华旅行者见识广博、眼光独到,他们生活在数字和网络化的环境中,同时亦活在当下。该全新品牌推广计划重新定位了华尔道夫品牌涵义,映现‘至真华尔道夫服务’专注于为宾客打造定制化铭心体验的特点,这恰恰迎合了新一代中国奢华旅行者的喜好。”

当今的奢华旅行者

奢华旅行市场的深入分析显示,不论是在全球还是在中国,千禧一代以及女性高端消费者正深刻改变着这一细分市场的格局。他们寻求一流的体验 — 除经典奢华旅行必备的卓越品质外还需充分享受现代技术的便利,从而与全球新潮生活方式保持同步。行业洞察信息显示,中国旅客希望感受到尊重和理解,同时尽可能融入到当地文化之中。这意味着酒店需要将他们的需求和期望纳入考量,以提供高度个性化的服务。

愈恣享,愈铭心主题故事

 “愈恣享,愈铭心”是华尔道夫的点金之术,巧妙糅合并展现出享誉业界的“至真华尔道夫服务”、标志性的酒店环境以及宾客对于享受当下生活的愿景。当这三项元素在华尔道夫酒店融为一体时,无论是日常入住抑或盛大庆典,每一个时刻都可让人难以忘怀。对于中国宾客来说,他们希望体验到根据其想法和愿望定制的独特时刻,并将这些点滴通过社交媒体与家人和朋友们分享。

希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼 (Wendy Huang) 表示:“通过将华尔道夫的品牌传承与中国新一代奢华旅行者的需求巧妙联系,同时结合相关市场调研,我们打造出这一极富新意的数字化导向型品牌推广计划,向华尔道夫品牌珍视的中国宾客诠释‘至真华尔道夫服务’的真谛。”

此次品牌推广中的宣传片以凡尔赛特里亚农宫华尔道夫酒店为背景,在触动灵感的环境中,以引人入胜的三个小故事生动演绎“至真华尔道夫服务”。这三个故事包括:

  •  禅“逸”时刻 — 一位女客人向私人礼宾提出要带着她的宠物小猎犬去酒店水疗中心,令她惊喜的是,水疗中心为她和爱宠安排了双“人”水疗服务。
  •  “冰”纷惊喜 — 一对年轻夫妇点了客房服务菜单上的所有圣代冰激凌,当他们的私人礼宾得知消息后,毫不犹豫地将不管是否在菜单上的各式圣代都送到了客房。
  • 有“球”必应 — 一位客人在酒店内突然想要跟家人和朋友打一场乒乓球,致电私人礼宾后,酒店真的马上搬来了乒乓球台,准备了乒乓球拍,安排了一场乒乓球“扣杀比赛”。不过,私人礼宾有所不知的是,这家人中的小女儿其实是一位乒乓球明星。




禅“逸”时刻、“冰”纷惊喜、有“球”必应

该系列宣传片由 Ward Ivan Rafik 拍摄并由 Columbine Goldsmith 执导,两人都是时尚界家喻户晓的艺术家,曾与众多顶尖时尚品牌合作。最终的作品将通过数字渠道,根据人群和行为分析统计建议的目标,精准投放给当今的奢华旅行者。

以调查研究数据为根基策划推广核心内容

 “愈恣享,愈铭心”品牌推广计划以华尔道夫“至真华尔道夫服务”为基准而制定。虽然如今的奢华旅行者偏好日益变化,但服务依然是所有旅行体验的核心要素。

希尔顿集团近期对于奢华旅行者进行的全球调查显示,他们非常依赖酒店的礼宾服务,近三分之一的休闲旅行者表示对于抵达酒店之后的活动没有太多计划,甚至说完全没有计划,仅有25%的受访者表示他们在出行之前已将所有行程都计划好。

对于中国奢华旅行者来说,数字化服务的重要性在接受调查的八个国家的消费者中排名最高。以“最喜欢的房间要素”这一问题为例,中国消费者最在意房间内的设备连接状况以及通过 app 应用即可实现的便捷操作。

与此同时,尽管整个世界趋向数字化,人与人之间的交流在奢华酒店仍然至关重要。中国奢华旅行者亦是如此 — 在调查结果中,中国受访者比起其他国家的受访者更喜欢利用酒店礼宾人员为其计划行程安排,这表明他们更偏爱于得到私人定制化的出行建议。

此外,相较于单纯的获取服务,服务质量给中国奢华旅行者所带来的体验更为关键。此次调查显示,中国受访者最重视以往的入住体验,这是决定他们是否会再次选择同一酒店品牌的最重要因素。这说明,对于他们来说,品牌忠诚度源自于一系列的优质服务,他们将因这些高水准的服务而回归,以再度体验那种受到关爱和珍视的感觉。

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